人工智慧運用在諮商領域中的倫理議題：以聊天機器人為例

Ethical Issues in the Application of Artificial Intelligence in Counseling: A Case Study of Chatbots

本研究探討人工智慧於諮商領域中的應用，特別聚焦於聊天機器人的角色與可能引發的倫理議題。隨著生成式人工智慧技術逐漸普及並滲透至心理健康照護，相關研究指出它能夠提供即時性、低成本與可近性的支持服務，對於資源不足的族群而言具有潛在助益。然而，與此同時也帶來諸多挑戰，包括缺乏專業倫理規範、隱私與資料安全的風險，以及在助人關係中真實性與同理心的限制，對比傳統心理師的專業訓練與倫理規範，人工智慧在回應人類情緒時顯得較公式化，可能削弱受助者對「被理解」與「被支持」的感受。本文透過文獻回顧與案例分析，整理人工智慧聊天機器人在心理諮商中的應用現況與限制，並探討其引發的專業倫理困境，例如：當事人權利、公平待遇權、免受傷害權及保密議題。進一步地，研究也提出心理師在面對科技介入時的反思，包括實務現場如何更審慎的運用人工智慧、在諮商心理師培養過程與倫理培訓中納入相關議題，以及透過跨領域對話建立更完整的規範機制。期望此研究能為諮商輔導領域帶來理論與實務的啟發，協助專業人員在面對科技快速發展的同時，能與之合作並維持專業價值與助人工作的核心精神。