國中學務人員因應親師生衝突之挑戰與做法

筆者學校是高雄市一所大型國中的學務主任，「教職員工生」加起來將近3千人，每日在校內都會有大小不等的「親師、親生、師生、生生」之衝突事件需要處理。就筆者的觀察與實務處理經驗而言，學務人員面對這些衝突的挑戰，必須要有衝突處理的步驟與法規理解等各種因應做法，依法處理、安撫雙方情緒，以期初步了解事件經過並運用各種輔導管教做法，緩和衝突，逐步達成共識，進一步能解決紛爭。