高等教育出版
熱門: 吳清山  黃乃熒  林俊瑩  丘愛鈴  吳勁甫  林進山  
高等教育出版
首頁 臺灣期刊   學校系所   學協會   民間出版   大陸/海外期刊   政府機關   學校系所   學協會   民間出版   DOI註冊服務
閱讀全文  購買本期
篇名
應用「重要─表現程度分析法」探討幼稚園服務品質之研究
並列篇名
Using the Technique of Importance-Performance Analysis to ExploreService Quality in the Kindergarten
作者 陳玉娟
中文摘要
本研究之目的在瞭解幼稚園消費者背景變項及服務品質分類模式及關係,並探究服務品質重要程度與表現程度兩者的關係,進一步利用「重要—表現程度分析法」探討幼稚園服務品質屬性滿意狀況,期望能藉由文獻探討及實證研究結果,為幼稚園經營與行銷提供建議。為達成上述目的,本研究利用問卷調查工作進行資料蒐集,共發出500份問卷,得有效問卷327份後,利用SPSS進行編碼及統計分析工作。最後,進行重要—表現程度分析發現,24個變項中有10個落在第一象限「繼續保持區」,有三個落在第二象限「優先改善區」,另外有10個變項落在第三象限「次要改善區」,有一個變項落在第四象限「過度重視區」。未來園所應加強與母親角色的互動,以提升其對園所的忠誠度;加強各項設備齊全程度,以提高消費者的選擇意向;加強員工危機處理的能力,以增加消費者對該園所的信心;秉持消費者至上,堅持提供最優質的服務;瞭解消費者意願,以滿足消費者真正需求。
英文摘要
The purpose of this study is to explore the concept of service quality matrix in the kindergarten industry. This purpose is accomplished by way of a literature review and a questionnaire survey. This study modified the SERVQUAL model and questionnaire to measure the service quality of the kindergarten industry and offered some suggestions. A critical literature review of first-hand and second-hand data provided fundamental and theoretical guidelines for this study. A questionnaire survey was used to investigate the current situation of and opinions about the kindergarten industry. The survey was conducted with 500 copies issued and with 327 effective copies returned. Finally, the author used SPSS to analyze data. Based on the literature review and the statistical results of the questionnaire, the following conclusions are drawn: Ten questions should be classified as “keep up the good work”; three questions should be classified as “concentrate here”; ten questions should be classified as “low priority”; one question should be classified as “possible overkill”. Suggestions made to the kindergarten industry include increasing interaction with parents, respecting customers, and so forth.
起訖頁 153-177
關鍵詞 重要-表現程度分析法服務品質幼稚園service qualitykindergartenimportance-performance analysis
刊名 教育政策論壇  
期數 200911 (12:4期)
出版單位 國立暨南國際大學教育政策與行政研究所
該期刊
上一篇
高中、職整併相關策略之研究:以中台灣為例

高等教育知識庫  閱讀計畫  教育研究月刊  新書優惠  

教師服務
合作出版
期刊徵稿
聯絡高教
高教FB
讀者服務
圖書目錄
教育期刊
訂購服務
活動訊息
數位服務
高等教育知識庫
國際資料庫收錄
投審稿系統
DOI註冊
線上購買
高點網路書店 
元照網路書店
博客來網路書店
教育資源
教育網站
國際教育網站
關於高教
高教簡介
出版授權
合作單位
知識達 知識達 知識達 知識達 知識達 知識達
版權所有‧轉載必究 Copyright2011 高等教育文化事業有限公司  All Rights Reserved
服務信箱:edubook@edubook.com.tw 台北市館前路 26 號 6 樓 Tel:+886-2-23885899 Fax:+886-2-23892500