從文化創意產業談博物館行銷：以國立科學工藝博物館為例

早期為了發展文化產業，政府投注在博物館的經費大幅提升，使其成為一種精神力量與文化象徵。根據黃光男（2003）曾指出，尤在文化象徵所具的張力，是一種有形與無形的雙重資產。當博物館被放在觀光與知性之旅的脈絡當中時，則成為一個重要的窗口。根據以往學者們（Tufts and Milne， 1999）的研究，博物館不僅為重要的文化資產傳播者，它本身常是吸引觀光客到城市的主要力量，因此博物館計畫往往是擬定都市再發展策略與促進地方觀光發展的重要手段之一，也是現今文化創意產業發展的一環。然而，博物館行銷是從認識觀眾並瞭解其需求，進而吸引他們到館參觀的方式。儘管博物館是屬於非營利機構，但在當前的環境當中，營運過程更需要著力於行銷的技巧與方法。根據以往學者（Levitt， 1960）的研究，博物館館員常常會以由內而外的觀點來考量博物館的工作，也就是以博物館的觀點來處理事情，強調他們的專業，而這在行銷取向上，早已是一種落伍的「產品取向」的行銷，而非以「觀眾」為取向的行銷方式，以致於多數博物館在行銷上很難能夠成功的因素。而今要吸引觀眾入館的方式，得找出其文化創意產業的重點特色，用多元行銷的方式讓民眾願意花錢上門來，本文就以國立科學工藝博物館（以下簡稱科工館）為例，做為其他文化創意產業發展的參考依據。