航空護理背景空服人員教育訓練與工作激勵之研究

The Study of Education & Training andWork Motivation: The Case of Airline Flight Attendants with Nursing Background

現今航班頻繁且飛機載客量大，造成民眾搭乘飛機時數的增加，隨著航班開放等條件日趨成熟，搭乘飛機從事觀光旅遊及餐旅遊憩，己成為極受大眾歡迎的休閒方式。故如何維持乘客之飛航健康，於突發狀況之時為乘客取得機上及時處理之先機，是為重要之任務。然而航空公司於招募具護理背景之人員後，更須提供專業之訓練課程，以便培育優質之空勤員工；故教育訓練之相關議題可說極為重要。並且當乘客出現身體不適之突發狀況，具護理背景空服員亦被優先指派處理；航空公司是否應對其工作激勵方面加以調整或重新規劃，也是值得關注之議題。
本研究主要目的為探討航空公司護理背景空服員之教育訓練與工作激勵之現狀；研究架構在教育訓練方面，採強化理論與社會學習理論：工作激勵方面則採需求層級理論與雙因子理論。深度訪談九位包含資深護理背景空服員，航空公司教育訓練長官以及學者專家，以主題分析法進行編碼後，總結出研究主題如下（一）：教育訓練方面，共分兩大主題，分別為持續教育訓練及科技化教育訓練。（二）：工作激勵方面，亦分為兩大主題：各為福利調整及法律保障。