開案制度對處遇性輔導階段系統合作之影響：以雙北市學生輔導諮商中心社工師實務觀點為例

Case Intake Systems and Systemic Collaboration in Comprehensive Treatment Services: Social Workers' Perspectives from Student Counseling Centers in Taipei and New Taipei City

本研究探討開案制度對處遇性輔導階段中社工師系統合作之影響，並以臺北市與新北市學生輔導諮商中心社工師為研究對象，採半結構式訪談蒐集資料，並引入Steiner之團體表現理論做主題分析，以區分在制度設計下，社工師若能依其專業判斷獨立評估與決策時，理想上所能達成之學生需求承接水準（團體表現潛能）；以及開案決策與跨專業互動歷程中，學生需求實際被承接與回應之情形，並可能因制度運作與合作協調而產生過程增益或過程耗損（團體實際表現）。研究發現如下：（一）雙北市開案制度差異改變處遇性輔導階段之決策流程與合作啟動方式，進而形塑社工師系統合作之不同樣態。（二）臺北市集中審查模式使開案決策仰賴書面資料與審查品質，新北市現場裁量模式則提升即時專業介入與分工討論之可能，但也受資源條件與量能限制。（三）兩種制度在實際運作中皆可能促進資訊整合與角色協作，亦可能因程序負擔或量能壓力而增加合作成本，進而影響系統合作之品質。綜合以上，本研究針對制度、實務與未來研究提出建議；惟本研究僅以雙北市社工師觀點為資料來源，未納入其他縣市與多角色視角，相關發現仍有其推論限制。