願景效果：在教育領導研究中的關鍵缺口（下）

Vision effects: a critical gap in educational leadership research” Sooksan Kantabutr

高等教育機構不斷地努力要建立表現指標，用以測量這些機構達至它們目標的過程。在高等教育的研究文獻中，這些過多的測量與努力早已經相當氾濫了；然而，Kaplan 與Norton（1992） 發展出了以平衡計分卡為模型，可在四個不同的領域中轉換一個組織的願景與策略為目標、測量與標靶，此四個領域分別為：經濟面向、顧客面向、內部流程面向，以及革新與學習面向。他們論證，經濟面向的測量會顯示出所採取行動的結果，他們也建議，此經濟測量必須由相關於顧客滿意度、內部流程以及組織革新與改善活動等操作測量來補足，而這些操作測量則是未來經濟表現成就上的驅動力。