輔具租賃消費行為：照顧者觀點分析

Consumer Behavior Analysis of Assistive Device Rental Service: The Caregiver Perspective

輔具、或稱福祉器材，是臺灣邁入高齡社會（老年人口比例超過 14%）以及發展社會福利過程中，發展長期照護體系之重要環節之一。本研究乃財團法人金屬工業研究發展中心執行經濟部「照顧福祉器材創新服務系統」之服務型科技專案計畫內容之一部份，對於國內目前輔具租賃服務之消費者行為進行焦點訪談的質性研究結果。本研究根據國內外文獻回顧結果設計訪談問卷後，立意取向訪問4名曾使用輔具租賃服務之消費者，依據消費過程之前、中、後階段分析其消費行為。研究結果發現輔具租賃消費者應屬於理性的廣泛性決策類型，在需求認知的部份應搭配價格水準來討論。訊息收集的步驟則包括內部與外部的訊息收集。在可行方案評估與選擇的步驟則包括各類風險評估，在眾多選擇中輔具消費者傾向於依據互補法則來進行，但又受到心理捷思，特別是市場信念捷思的影響。這些捷思不一定正確，但卻是直覺的反應，例如老人家可能不習慣用別人的二手貨（租賃輔具），認為較不衛生或不吉利。本研究對於提供未來租賃產業界改善服務提供缺口、政府設計各項輔具服務補助方案等方面均有助益。