家長抱怨的正效應與負效應：家長「參與權」及教師「保護色」

Positive and Negative Effects of Parent Complaints: Parents’ “Right to Participate” and Teachers’ “Protective Cover”

陳怡靖、鄭燿男

家長參與權於法規已有規範，而家長抱怨教師管教學生的意見也愈來愈多。學校若是將家長抱怨視為「管教問題得失的鏡子」，親師合作以改善管教問題，家長抱怨便有其正面效應；若是將家長抱怨視為「攻擊」，處理時小心翼翼、充滿壓抑，甚至鬧上媒體或法院，引致教師觸法、賠款的後果，則不免讓教師人心惶惶，為保護自己，便只做學校規定的事，不做規定以外的事，師師披上「保護色」，影響教學創新與熱忱，造成負面效應。學校在處理家長抱怨事件時，最為難之處便是在「尊重家長教育參與權」與「維持教師尊嚴，避免教師為求自保而建立保護色」兩者間的權衡。建議學校可參考澳洲幼教機構訂立處理家長抱怨的SOP，不斷進行雙向溝通，直到達成共識。

004-016

家長抱怨、家長參與、教師管教、親師溝通

教育研究月刊

202501 (369期)

10.53106/168063602025010369001  複製DOI    DOI查詢