呼叫中心在远程教育中的应用 ─ 以阿萨巴斯卡大学和中央广播电视大学为例,ERICDATA高等教育知識庫
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篇名
呼叫中心在远程教育中的应用 ─ 以阿萨巴斯卡大学和中央广播电视大学为例
並列篇名
The Application of Call Centers in Distance Education
作者 孙淑艳菅光宾
中文摘要
呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本文重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。
英文摘要
Call center has a widespread application in the industry of telecom, banking, insurance, developing information technology as well as in distance education, which can enhance the quality of student support services. In this paper, we centre on the call center in Athabasca University and the Reception Center of China Central Radio & TV University, then put forward some inspiration to call center construction in distance education of China.
起訖頁 87-90
關鍵詞 中央广播电视大学阿萨巴斯卡大学远程教育呼叫中心Distance Reception Center of China Central Radio & Television UniversityAthabasca Universitydistance educationcall center
刊名 開放教育研究  
期數 200502 (11:1期)
出版單位 上海遠程教育集團;上海電視大學
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