高等教育出版
熱門: 吳清山  林俊瑩  黃乃熒  吳勁甫  丘愛鈴  林進山  
高等教育出版
首頁 臺灣期刊   學校系所   學協會   民間出版   大陸/海外期刊   政府機關   學校系所   學協會   民間出版   DOI註冊服務
閱讀全文  購買本期
篇名
臺灣國民小學之顧客與過程導向的教育品質管理模式
並列篇名
The Educational Quality Management by Customer and Process Approaches for Primary Schools in Taiwan
作者 蔡重成曾家樓
中文摘要
教育的競爭促使各級學校,包括國民小學方面必須全力來滿足社會大眾和家長對教育的殷切企求,而教育品質管理乃是檢視學校在這方面的整體表現,可以有效改進辦學的績效,是以,國小教育的品質逐步受到各界的重視。本文根據教育品質管理的概念和理論,參考國際教育品質管理指南ISO/IWA2的要求,來建構一套適合於台灣國民小學且符合教育顧客與過程導向的品質管理系統;研究過程中,研究者結合國小教育品質管理實務及教育系統模式因素分析的方法,有效建構一個國民小學教育品質的管理模式,藉由問卷調查、焦點團體座談、系統試驗、系統符合性驗證、系統模式檢定等方法,來檢定該實驗系統之有效性與實用性。本文所發展的教育品質管理系統,係運用輸入、過程和輸出的概念模式。輸入部分為教育法令規定、教育顧客需求等;而過程則是教育品質管理系統,整個過程依功能別再區分為主作業、支援作業和管理作業,共計19個教育品質管理活動;而輸出部分則為教育顧客滿意。如此的教育品質管理系統,可以持續和改善品質,進而滿足教育顧客需求。根據實證的結果,證明所建構的國小教育品質管理系統,可以提升國小教育品質,突破教改瓶頸並為其他學校所採用。
英文摘要
The competition in education has forced all schools including primary schools to commit to satisfying the expectations from both of the society and parents. As a system on educational quality management could examine the overall performance in this aspect and improve the educational effectiveness, the educational quality in primary schools is getting more and more attentions from various interest parties.In this article, author employed both of quality principles in educational services and the international standard on educational quality management, ISO/IWA2, to construct an educational quality management system complying with the expectations from customers of primary education. In this research, authors first developed a management model for the educational quality in primary schools by integrating the practices of educational quality management with the factor analysis on educational management system in the primary school. Then, authors employed “questionnaires,” “focus group dispassion,” system testing as well as compliance audit to verify the effectiveness and applicability of the developed management system. The educational quality management system in this paper employed Input-Process-Output (IPO) model in which the regulatory and customers’ requirements. According to the result of this study, authors proved the proposed system model does help in upgrading educational quality, and could be widely adopted.
起訖頁 153-183
關鍵詞 教育品質顧客導向流程設計ISO/IWA2Customer oriented process designEducational quality
刊名 教育政策論壇  
期數 200811 (11:4期)
出版單位 國立暨南國際大學教育政策與行政研究所
該期刊
上一篇
教師專業發展評鑑監視系統之研究:地方層級之評估

高等教育知識庫  閱讀計畫  教育研究月刊  新書優惠  

教師服務
合作出版
期刊徵稿
聯絡高教
高教FB
讀者服務
圖書目錄
教育期刊
訂購服務
活動訊息
數位服務
高等教育知識庫
國際資料庫收錄
投審稿系統
DOI註冊
線上購買
高點網路書店 
元照網路書店
博客來網路書店
教育資源
教育網站
國際教育網站
關於高教
高教簡介
出版授權
合作單位
知識達 知識達 知識達 知識達 知識達 知識達
版權所有‧轉載必究 Copyright2011 高等教育文化事業有限公司  All Rights Reserved
服務信箱:edubook@edubook.com.tw 台北市館前路 26 號 6 樓 Tel:+886-2-23885899 Fax:+886-2-23892500