傳統產業混程學習成效之投資報酬率評估研究

Case Study of Blended eLearning Effectiveness Evaluation on ROI

C公司是傳統製造產業， 2001 年導入全面生產維護管理(Total Productive Maintenance/Management；簡稱TPM)，這是一種主動而且系統性的減少工業生產浪費的管理變革。並於2006 年開始在其主要生產工廠(H 廠)導入混程數位學習的教育訓練，輔導員工達成公司在產量、品質、成本、安全與士氣的關鍵目標，建構C公司關鍵的生產製程能力與競爭優勢。
本研究為評估C 公司導入TPM 混程數位學習之教育訓練的成效，參考Jack Philips的投資報酬率（ROI）評量模型，根據C 公司H 廠在2006 年1-6 月混程數位學習的教育訓練實施計畫，評量H 廠在2006 年7-12 月的訓練成效ROI。
根據評量結果發現：
1.商業影響評量：經由焦點團體與專家會議的討論，確認設備總合效率(OEE)提升、故障時間減少、單點學習提案(OPL)件數、薪資成本減少等四項為主要效益來源。
2.投資報酬率（ROI）評量：首先運用趨勢線分析獨立(isolate)訓練效果，發現2006年7-12 月OEE 實際值比趨勢預測值成長了0.9%，ROI 為95%。另外，根據員工主觀估計貢獻度，獨立訓練效果的ROI 為32%。