關係行銷、關係品質與家長行為意向關係之研究

本研究主要針對屏東縣私立幼稚園家長為對象進行分析，探討關係行銷、關係品質與家長行為意向關係之研究。本研究主要結果發現：關係行銷與關係品質具有顯著性，以「核心服務績效」之相關性最高；關係品質與家長行為意向具有顯著性的相關性，並以「承諾」與家長「行為意向」的相關性最高；關係品質與家長行為意向具有顯著正相關，其中以「信賴」與「共生行為」正向關係最強、「承諾」與「保留行為」正向關係最強、「滿意」與「參與行為」正向關係最強；「核心服務績效」、「專業知識」為影響關係品質及家長行為意向的重要因素；「核心服務績效」、「藉助外部關係」及「互動強度」透過關係品質對家長行為意向的間接效果都比直接效果大。